Foire aux questions

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur le casino All Jackpots. Comme toujours, nous vous invitons à communiquer avec le service d’assistance à tout moment pour plus d'informations.

J’essaie d’exécuter l’installation du fichier, mais l’installation ne se finalise jamais.

Vous n’avez peut-être pas suffisamment d’espace mémoire sur votre disque dur. L’installation d’All Jackpots Casino requiert au moins 30 méga-octets d’espace disque.

Ouverture de session

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pour obtenir votre mot de passe, vous n’avez qu’à cliquer sur "Mot de passe oublié? » et saisir votre code d’usager. Nous vous enverrons votre mot de passe par courriel à l’adresse que nous avons inscrite dans votre dossier. Si vous avez oublié votre code d’usager, vous n’avez qu’à nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider.

J’ai oublié mon code d’usager. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre code d’usager, vous n’avez qu’à nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider.

Mises

Quelles méthodes de dépôt acceptez-vous ?

Le casino All Jackpots accepte une grande variété de méthodes de dépôts sécuritaires, et ce, partout à travers le monde. Visitez notre page Mises pour plus de détails sur les méthodes disponibles dans votre région.

Pourquoi mes dépôts sont-ils refusés ?

Certaines institutions financières restreignent les transactions de jeux en ligne de façons parfois imprévisibles ou illogiques. Certains dépôts sur cartes de crédit peuvent parfois être acceptés, alors que d’autres seront refusés. Afin de réduire les risques de refus, nous acceptons une grande variété de méthodes bancaires sûres, sécurisées et populaires. Visitez notre page Mises pour plus de détails sur les méthodes disponibles dans votre région.

J’ai fait une demande de retrait. Quand vais-je le recevoir ?

Les retraits sont traités du lundi au vendredi suivant une période d’attente de 48 heures et peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être effectués. Vous pouvez valider le statut de vos retraits sur la page Cashcheck, ou en contactant le service d’assistance.

Y a-t-il une limite de retraits autorisés en une seule fois ?

Si le montant du retrait demandé par un joueur est cinq fois plus élevé ou plus que la valeur de ses dépôts à vie dans l'une des enseignes suivantes : All Slots Casino, All Jackpots Casino et Wild Jack Casino, le retrait sera émis par tranches de 5000 crédits par semaine. Le montant restant sera retourné sur le compte du joueur jusqu'à ce que le joueur soit éligible pour un retrait supplémentaire. Le calcul des dépôts à vie doit exclure tout dépôt effectué après la demande de retrait. Cette clause sera appliquée à la discrétion du casino. Cette clause ne s'applique pas aux retraits de gains progressifs.

Y a-t-il des frais pour effectuer des retraits ?

Certaines méthodes bancaires peuvent occasionner des frais. SVP visitez la page Mises pour les détails. Tout dépôt exécuté alors qu’un retrait est en attente sera assujetti à des frais de traitement de 5%. Si la valeur du dépôt est supérieure à 200% de la valeur du dépôt en attente, aucun frais ne sera appliqué

Puis-je annuler mon retrait ?

Dans la période de 48 heures durant laquelle votre retrait est en attente, vous êtes libre de l’annuler, dans sa totalité ou partiellement, à tout moment.

Pourquoi dois-je soumettre des documents pour effectuer un retrait ?

Pour votre sécurité et la sauvegarde de vos fonds, des documents d’identification pourraient vous être demandés lors d’un retrait. Bien que ces documents ne soient pas requis à chaque demande de retrait, il s’agit d’une procédure courante requise par les règles bancaires internationales et eCOGRA (réglementation et assurance des jeux en ligne et du commerce électronique).

Voici quelques exemples des documents que vous pourriez avoir à fournir:

• Copie d’une pièce d’identité émise par l’état (permis de conduire ou passeport)
• Copie d’une facture de services publics (Gaz, électricité, téléphone, etc.)

Jouez

Les machines à sous ne cessent de tourner, la roulette ne s’arrête pas ou les cartes ne se retournent pas – que se passe-t-il ?

Une connexion Internet lente entre votre ordinateur et notre serveur de jeu peut en être la cause. Cette situation se résout habituellement d’elle-même et les résultats de vos mises seront affichés lorsque la connexion sera rétablie.

Puis-je avoir un bonus ?

Nous aimons remettre des bonus à nos joueurs ! Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Que signifie « Participer » pour une offre ?

Notre fonctionnalité « Participer » vous offre la maîtrise totale des bonus que vous recevez et du moment où vous les recevez. En cliquant sur le bouton « Participer » d’une offre, vous confirmez votre accord pour recevoir un bonus et vous acceptez les conditions de la promotion correspondante.

Si vous recevez, par exemple, une offre pour un bonus sur votre prochain dépôt, vous pouvez désormais planifier plus facilement la meilleure façon d’optimiser cette offre et décider, en étant parfaitement informé, d’effectuer le dépôt requis après avoir confirmé votre participation afin d’empocher le bonus maximal.

Si vous ne souhaitez pas profiter d’un bonus particulier, vous pouvez simplement choisir de ne pas participer à cette offre et il vous suffira de continuer à jouer sans rien changer à vos habitudes.

Général

Où le casino All Jackpots est-il licencié ?

All Jackpots Casino est géré par Digimedia, qui détient une licence des autorités des Alderney.

Que faire si j'ai un différend avec le casino ?

Nous nous efforçons de vous offrir un excellent service et résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir. Dans l'éventualité d'un différend au cours duquel vous ne trouvez pas satisfaction, vous pouvez contacter sur [email protected].

Qu'est-ce qu'une demande d'attestation d'origine de vos fonds ? 

En raison de notre conformité à l'AML et de notre alignement avec les recommandations actuelles du FATF et les règlements du FIAU, nous sommes parfois tenus d'établir l'origine des fonds d'un client dans le cadre de notre responsabilité renforcée en matière de diligence raisonnable.

L'origine des fonds est définie comme "l'origine du patrimoine total du sujet" et désigne toute activité ou situation qui a généré la richesse totale de l'individu.  Si l'on vous demandait de fournir des documents pour vérifier l'origine de vos fonds, les documents suivants pourraient vous être demandés :

• relevé bancaire 
• fiche de paie
• comptes d'entreprises récemment enregistrés
• les détails de la vente d'un actif dans la déclaration d'achèvement
• le réglement de divorce et la décision de justice spécifiant l'entente de réglement écrite
• le montant de l'héritage perçu sous la forme d'un extrait de testament

Veuillez noter qu'une équipe spécialisée est en charge de la vérification. Soyez assuré que toutes les informations qui nous seront communiquées resteront confidentielles et que nous restons à votre disposition pour vous accompagner lors de la vérification.